Deixamos algumas perguntas frequentes como inspiração.
Reúnimos abaixo as dúvidas mais comuns em nosso SAC, e esperamos que este espaço possa te auxiliar!
Como realizo minha compra? Onde encontro todos os produtos e os preços? Onde consigo mais detalhes ou fotos das peças?
Em nosso site! Todas as compras devem ser realizadas diretamente por aqui. Na página de cada produto você encontra o valor, diversas fotos e uma descrição bastante detalhada sobre cada peça, além de comentários e avaliações de nossos clientes.
Fiz um pedido, quando irei receber?
Os pedidos de pronta entrega são enviados em até 48 horas úteis após a aprovação do pagamento. Já os pedidos que contém produtos personalizados são enviados após finalizada a produção. O prazo de produção dos personalizados consta no título e descrição do produto em nosso site. Em relação ao prazo de entrega, o tempo de envio varia de acordo com o seu CEP e a transportadora escolhida no ato da compra.
REFORÇAMOS QUE PEDIDOS COM PRODUTOS PERSONALIZADOS SÓ SERÃO ENVIADOS APÓS O FIM DO PRAZO DE PRODUÇÃO, CONFORME INFORMADO EXPLICITAMENTE NO TÍTULO E DESCRIÇÃO DO PRODUTO EM NOSSO SITE.
Onde e como acompanho meus pedidos? Não recebi mais atualizações.
No painel “meus pedidos” em nosso site, fazendo login com e-mail e senha, você conseguirá acompanhar todas as movimentações do seu pedido. No caso dos personalizados, após aprovado o pagamento, o status se mantém como “em produção” até o efetivo envio da peça.
Onde e como acompanho o rastreio?
Assim que enviarmos seu pedido, você receberá por e-mail o código de rastreio para acompanhamento da entrega. Ele também ficará disponível em nosso site, no painel "meus pedidos". Basta acessar o site da transportadora escolhida no momento da compra (Jadlog ou Correios) e adicionar o código ao campo de rastreio.
O envio do meu pedido está demorando mais do que o informado no site. O que fazer?
Como informamos em nosso site, na página “fretes e entregas”, o prazo informado pelos Correios ou pela transportadora Jadlog é sempre estimado, e contado em dias úteis. Eventualmente, os prazos podem ser um pouco maiores que o esperado, em razão da localidade, feriados e motivos de força maior. Caso o seu pedido não esteja tendo movimentações diárias (lembre-se de verificar o detalhamento completo e não apenas o resumo do envio), entre em contato conosco pelo Whatsapp (83) 99337-4465 ou e-mail [email protected] para verificarmos.
O prazo de produção dos personalizados é realmente o que consta no título? Consigo receber antes?
Como informamos na descrição de todos os produtos personalizados em nosso site, via de regra, o prazo de produção é de até 5 dias úteis. Caso fique pronto antes do prazo, enviaremos imediatamente sua caixinha.
Preciso de informações sobre troca ou garantia, o que devo fazer?
Basta acessar a página "garantias e trocas", disponível no rodapé do nosso site e seguir as orientações indicadas!
Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento
Aceitamos estes meios de pagamento:
Qual o custo do envio? / Frete
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com:
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o país.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.
Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar uma troca dentro dos 7 dias depois da realização da compra.
O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo.
